Assistente de Viagem – Pré e Pós-Viagem

Se você é organizado(a), atento(a) aos detalhes, gosta de turismo e tem facilidade para acompanhar diferentes etapas de uma viagem, queremos conhecer você.
Buscamos uma pessoa responsável, proativa e cuidadosa para atuar no pré e pós-viagem, acompanhando o cliente desde a preparação para o embarque até o retorno, garantindo que cada detalhe esteja organizado e que a experiência com a Aerotur seja bem acompanhada do início ao fim.
Principais responsabilidades:
Pré-viagem:
• Elaborar, organizar e conferir roteiros de viagem;
• Conferir reservas, bilhetes, hotéis, transfers, passeios, ingressos e demais serviços contratados;
• Acompanhar prazos, confirmações e possíveis pendências;
• Organizar e conferir vouchers e documentos de viagem;
• Solicitar e acompanhar a documentação necessária dos passageiros;
• Apoiar na realização dos check-ins;
• Confirmar se o cliente recebeu todas as informações e materiais necessários antes do embarque;
• Apoiar o cliente com informações e orientações pré-viagem;
• Realizar a conferência final da viagem, garantindo que todos os serviços estejam organizados e sem pendências.

Pós-viagem:
• Entrar em contato com o cliente após o retorno;
• Acompanhar a percepção e satisfação em relação à viagem;
• Registrar feedbacks, elogios, sugestões e pontos de atenção;
• Identificar e acompanhar possíveis pendências após a viagem;
• Compartilhar informações relevantes com consultores e demais áreas;
• Apoiar ações de relacionamento e fidelização dos clientes.

O que buscamos em você:
• Organização e atenção aos detalhes;
• Capacidade de antecipar problemas e buscar soluções;
• Proatividade e agilidade;
• Senso de responsabilidade e acompanhamento;
• Boa comunicação oral e escrita;
• Facilidade para lidar com clientes e fornecedores;
• Capacidade de trabalhar com prazos e diferentes demandas simultaneamente;
• Cuidado no tratamento de informações e documentos;
• Facilidade para trabalhar em equipe;
• Interesse e afinidade com turismo e experiência do cliente.

Experiência em agência de viagens, operação turística, atendimento ao cliente ou áreas relacionadas será um diferencial.
Conhecimento de sistemas de turismo, reservas e ferramentas de organização também será considerado um diferencial.

Na Aerotur, acreditamos que uma grande viagem começa muito antes do embarque e continua mesmo depois do retorno.